A MAGYARORSZÁGI NEMZETI PARKOK EGYSÉGES TÁJÉKOZTATÓ ÉS KÖZÖNSÉGSZOLGATI RENDSZERE

Nem csak Magyarországon, de Európa szerte - az adottságokon, feladatokon túl - egymástól eltérő törekvések tapasztalhatók a nemzeti parkok szerepvállalását illetően. Ennek megfelelően a parkok kommunikációs stratégiája, annak mindennapi megvalósítása is igen sokszínű és változó színvonalú.

Azzal, hogy az elmúlt időszakban előtérbe került a hazai nemzeti parkok szolgáltató szerepének erősítése, elkerülhetetlennek tűnik egy egységes, kimondottan

szolgáltatói feladatokat ellátó tájékoztató rendszer megteremtése, mely

• nagy tömegek kiszolgálására képes;
• céltudatosan válogatott, csoportosított információival biztosítja mind
  • a motivációs, mind pedig
  • a tájékoztató célkitűzések érvényesülését;
• az érintettek, a nagyközönség számára a közcélú, sokrétű információk
  • könnyű fellelhetőségét,
  • áttekinthetőségét,
  • a szabad mérlegelés lehetőségét;
• megfelelő szabályozó szerepet tölt be;
• visszacsatolást jelent, egyben ösztönzi új, vállalható szolgáltatások beindítását;
• képes kihasználni az új informatikai és kommunikációs lehetőségeket, eszközöket;
• alkalmas a beilleszkedésre egy átfogó európai rendszerben.

Az információs rendszer alapját egy Internet felületű adatbázis-kezelő program biztosítja, adattartalma a nemzeti parkok, a Zöldpont Szerkesztőség és külső adatszolgáltatók (szervezők, sport-, turisztikai és egyéb szervezetek, meteorológia, stb.) adatállományából áll össze.

1. egy egységes adatbázis és tájékoztató internet web-site,
2. 7 napos telefonos ügyfélszolgálat,
3. Hírlevél,
4. SMS szolgálat,
5. közönségszolgálati iroda

1. INTERNET ADATBÁZIS ÉS WEB-SITE

A tervezett web-felület - mind az azt kiszolgáló adatbázis - tartalmában és szerkezetében hangsúlyozottan szolgáltató jellegű. Nem helyettesíti - még perspektívikusan sem - a nemzeti parkok saját honlapjait, tájékoztató tevékenységét, nem sérti önállóságukat.

Tartalmi tekintetben a "szolgáltató" jelleg azt jelenti, hogy a tárolt és kezelt információk nem tudományos és ismeretterjesztő jellegűek - leszámítva az inkább motivációs célzatú illusztrációkat, vonzó látványosságokat -, viszont elősegítik, hogy minél többen keressék fel az arra érdemes természeti területeket, ott tartózkodásuk, zavartalan, tartalmas, élményekben gazdag legyen.

Erre utal a honlap szerkezete is. Amennyiben e szolgáltatás meg akar felelni a célok, illetve a korszerű internet esztétikai követelményeinek, a fejlesztő, Zöldpont Szerkesztőség által használt, nagy adattömeg kezelésére alkalmas Lotus Notes adatbáziskezelő szoftver helyett a MySQL rendszerre építeni.

2. TELEFONSZOLGÁLAT

A rendszer külön értéke, hogy egyetlen, jól megjegyezhető (esetleg háromjegyű!) telefonszámon, a hét minden napján valamennyi nemzeti parkról tájékozódhatnak az érdeklődők. Tudomásul kell venni, hogy sokan még nem rendelkeznek internetes kapcsolattal, vagy épp, mikor szükségük volna a felvilágosításra, akkor nem férnek hozzá, ezért ez a szolgáltatási forma ma még elengedhetetlen. (Ezt bizonyítja a Zöldpont országos nyári vakációs szolgálata és Hószolgálata egyaránt.)
A szolgálatnál szakmailag felkészült, ügyfélszolgálati munkára képzett munkatársak végzik e feladatot hétvégi ügyeletben is.

3. HÍRLEVÉL

Ma már elterjedt költséghatékony, tematikus közlési forma az elektronikus hírlevél, mely a tömören, újságírói igényességgel közli az érdeklődőkkel egy-egy terület, kérdéskör legfrissebb híreit, sokrétű információit.
A nemzeti parkok esetében különösen az iskolák, diákszervezetek, civil és természetjáró közösségek jelenthetnek egy kiterjedt célközönséget.

4. SMS-SZOLGÁLAT

Elterjedt kommunikációs forma a mobiltelefonon küldött-fogadott szöveges üzenet. Különösen, ha valakinek váratlanul gyors, nehezen megjegyezhető adatokra van szüksége - akkor hasznos, egyben az ügyfélre nézve igen takarékos.

5. KÖZÖNSÉGSZOLGÁLAT

Adott az elvi lehetősége egy nyilvános ügyfélszolgálati iroda üzemeltetésének is, kiváltképp, hogy a Zöldpont pályázik az Országos Szabadidősport és Vakációs Információs Tanácsadó Szolgálat üzemeltetésére a mai GYISM Bajcsy-Zsilinszky úti irodájában. Amennyiben az érintett három tárca meg tud egyezni a működtetés feltételeiben, eszményi lehetőség, hisz az érdeklődők elmélyültebben, alaposabban tájékozódhatnak, ellátható valamennyi nemzeti park együttes képviselete, kiadványok, ismertető anyagok terjesztése.

Úgyszólván a fenti feladatokkal egyidőben kell megkezdeni a 3G alapú kommunikációhoz rendelhető szolgáltatások tervezését, fejlesztését!

A MEGVALÓSÍTÁS ÜTEMEZÉSE

A megvalósítás három ütemben történik.

1. ütem - 2005. március 15.:
   • A web-site design, az alapstruktúra elkészítése.
   • A tavaszi alapadatok feltöltése.
   • Az alapszolgáltatások (telefonszolgálat, SMS) feltételeinek megteremtése.
   • A munkakapcsolat kialakítása a nemzeti parkokkal.
   • A sajtókapcsolatok kialakítása, külső kommunikáció szervezése, a szolgáltatások népszerűsítése.
2. ütem - 2005. június 15.
   • A honlap végleges arculatának kialakítása.
   • Az adatbázis teljes kialakítása, a statikus adatok feltöltése, a rendszer tesztelése.
   • A nyári évszakos, változó adatok gyűjtése, karbantartása.
   • A vakációs táborok adatainak gyűjtése, feltöltése karbantartása.- A szolgáltatások működése.
   • A hírlevél tervezése.
   • A rendszer bemutatkozása az EU szakmai szervezetei előtt.
3. ütem - 2005. szeptember 1.
   • Az adatbázis-kezelő és szolgáltató rendszer értékelése, korrekciók.
   • Az uniós fejlesztések elkezdése.
   • Kiegészítő szolgáltatások bevezetése, a nyári szolgálat megerősítése.

Budapest, 2004. 10. 22.

Cziráki Péter